Chính sách hủy và hoàn tiền

Hoàn học phí theo phần dịch vụ chưa cung cấp

Học phí được hoàn theo số buổi chưa được cung cấp, tính trên học phí thực trả sau các khoản hỗ trợ hoặc giảm giá hợp lệ.

Tiền hoàn học phí = Học phí thực trả × Số buổi chưa cung cấp / Tổng số buổi đã mua

Chỉ xem xét ngoại lệ hoặc chi phí khấu trừ có căn cứ hợp pháp, được thông báo và chấp thuận phù hợp trước giao dịch.

Trước khi khai giảng: Trước khi có buổi học được cung cấp, toàn bộ số buổi thuộc phần chưa cung cấp.
Khi khóa học đang diễn ra: Khi khóa học đã bắt đầu, căn cứ hồ sơ thực hiện để xác định phần còn lại.
Sau khi kết thúc khóa học: Khi toàn bộ dịch vụ đã được cung cấp, công thức không tạo khoản hoàn cho các buổi đã thực hiện; quyền yêu cầu xử lý dịch vụ sai cam kết và quyền theo pháp luật vẫn được bảo đảm.

Kênh tiếp nhận: Gửi yêu cầu đến info@caeshanghai.com, kèm tên học viên, khóa học, mã đơn hàng nếu có, lý do và chứng từ liên quan.
Phản hồi tiếp nhận: CAE Shanghai phản hồi tiếp nhận trong 3 ngày làm việc.
Thời hạn quyết định: Ra quyết định trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.
Thời gian ghi có tài khoản: Thời gian tiền ghi có là thời gian riêng của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán, không đồng nhất với thời hạn ra quyết định.

Phí xét hồ sơ học bổng: Phí xét hồ sơ học bổng 300 CNY là khoản độc lập và không hoàn lại sau khi thanh toán thành công, kể cả khi ứng viên rút hồ sơ hoặc không được cấp học bổng.
Ngoại lệ xử lý: Ngoại lệ áp dụng đối với khoản thu sai, thu trùng, CAE Shanghai không cung cấp dịch vụ xét hồ sơ hoặc pháp luật bắt buộc hoàn trả.
Quy tắc loại trừ: Phí này không nằm trong công thức hoàn học phí theo số buổi.
Tính chất học bổng: Học bổng hỗ trợ học phí không quy đổi thành tiền mặt; tiền hoàn học phí căn cứ số tiền người học thực trả.

Vi phạm cam kết: Khi CAE Shanghai không cung cấp đúng dịch vụ đã cam kết hoặc pháp luật quy định quyền hoàn tiền khác, yêu cầu được xử lý theo thỏa thuận và quy định bắt buộc.
Bảo đảm quyền lợi: Chính sách này không tự động từ chối yêu cầu chỉ vì khóa học đã bắt đầu.

Tuition refunds are based on undelivered sessions and net tuition actually paid after valid support or discounts.

Tuition refund = Net tuition paid × Undelivered sessions / Total sessions purchased

Exceptions or deductions are considered only where lawful, evidenced and appropriately disclosed and accepted before purchase.

Before course starts: Before any session has been delivered, all purchased sessions remain undelivered.
During the course: After a course begins, delivery records determine the remainder.
After course completion: Once all services have been supplied, the formula creates no refund for delivered sessions; remedies for failure to meet commitments and statutory rights remain available.

Submission channel: Email info@caeshanghai.com with the learner name, course, order reference if available, reason and supporting evidence.
Acknowledgment: CAE Shanghai acknowledges receipt within 3 business days.
Decision timeframe: Decides within 7 business days after receiving the necessary information.
Posting duration: Bank or payment-provider posting time is separate from the decision deadline.

Application fee: The 300 CNY scholarship application fee is separate and non-refundable after successful payment, including when an applicant withdraws or receives no scholarship.
Exceptions: Exceptions cover erroneous or duplicate charges, CAE Shanghai not providing the application review service, or mandatory refund rights under applicable law.
Formula exclusion: The fee is excluded from session-based tuition refund calculations (không nằm trong công thức hoàn học phí theo số buổi).
Support nature: Scholarship tuition support is not cash-redeemable; tuition refunds use net tuition actually paid.

Service commitments: If CAE Shanghai fails to provide the agreed services, or mandatory law provides other refund rights, requests are handled under the agreement and mandatory rules.
Protection: A request is not automatically refused merely because the course has started.